Varför startar inte laddningen?
Det finns flera möjliga orsaker till att laddningen inte startar. Vanliga orsaker är att laddaren är offline, att det finns fel på bilen eller kabeln, eller att användarkontot saknar åtkomst eller har betalningsproblem.
Kan laddningen utebli för att laddaren är offline?
Ja. Om laddaren tappar nätverksanslutningen kan betalning och aktivering inte genomföras, och laddningen startar inte. Vissa laddare visar detta med rött ljus eller felmeddelande på displayen. Om flera laddare på samma plats visar fel kan hela anläggningen vara offline.
En omstart av laddaren eller utrustningen kan ofta lösa problemet. Kontakta styrelse, fastighetsskötare eller ansvarig om omstart behöver göras i ett elskåp eller tekniskt utrymme.
Wattif ansvarar inte för att laddaren alltid är online, men vi kan hjälpa till om en omstart inte löser problemet.
Kan laddaren vara defekt?
Ja. En laddare kan ha ett tekniskt fel och behöva service. Om du är osäker på garanti eller ansvar kan du kontakta oss för hjälp.
Kan uppdateringar från tillverkaren påverka laddningen?
Ja. Ibland kan tillverkaren skicka ut uppdateringar som temporärt påverkar laddarens funktion. Detta ligger utanför Wattifs kontroll, men vi kan följa upp problemet med tillverkaren om det behövs.
Kan felet ligga hos bilen eller kabeln?
Ja. En defekt kabel eller ett fel på bilen kan hindra laddningen. Vi rekommenderar att du testar samma bil och kabel på en annan AC-laddare i närheten. Fungerar laddningen där, ligger problemet troligen i den ursprungliga laddaren.
Kan bristande åtkomst eller spärrad konto stoppa laddning?
Ja. Om ditt betalningskort har gått ut eller en betalning inte har gått igenom kan ditt konto spärras, vilket hindrar laddningen från att starta.
Det kan också vara så att du saknar åtkomst till laddplatsen, särskilt om det är första gången du laddar där. Åtkomst hanteras av bostadsföreningen eller teknisk support.