Velkommen til våre hjelpesider 👋

Det är möjligt att sätta en laddare till att ha en ägare. Då är det endast denna användare som kan använda laddstationen med sitt användarkonto eller registrerade laddbricka.

Inställning

Redigera laddpunkten som ska ändras till personlig. Välj Charge point type Personal (home) och spara ändringen.

När ändringen är gjord klickar du på de tre prickarna till höger och väljer Change owner.

I fönstret skriver du in e-postadressen till användaren som ska ha tillgång till laddaren. Personen måste vara registrerad i appen för att kunna läggas till. Vanliga regler om inbjudan till bostadsrättsföreningen (partner invite) gäller fortfarande för att kunna använda tjänsten och måste vara gjort innan ägare läggs till.

För att ta bort ägaren gör du samma steg som när du lägger till en användare, men sparar ändringen utan att ange någon användare.

Uppsägningar skickas detta till helpswe@wattifev.com

Vi uppsägning gäller 3 månaders uppsägningstid från och med nästkommande månad.

Bostadsrättsföreningar och företag får utbetalning den 20:e varje månad. Utbetalningen består av betalningar som boende eller kunder har gjort när de har laddat på anläggningen. Beloppet täcker kostnader kopplade till el, nätavgift och eventuella avgifter.

Hur mycket som betalas ut till bostadsrättsföreningen eller företaget beror på avtalet som ingåtts med Wattif. Vissa avtal inkluderar även en fast plattformsavgift per laddare som dras av före utbetalning.

Är du osäker på vilka villkor som gäller för din plats rekommenderar vi att du går igenom avtalet med Wattif.

Varför har vi inte fått någon utbetalning?
Utebliven utbetalning beror vanligtvis på felaktigt eller saknat kontonummer/giro, eller att OCR-/KID-numret inte är korrekt. Detta stoppar utbetalningen.
Kontakta Wattif så hjälper vi dig att uppdatera uppgifterna och återuppta utbetalningarna.

Vi har inte fått något underlag för avräkning och utbetalning – vad gör vi?
Det kan hända att underlag har skickats men hamnat i ett spamfilter, eller att ett tekniskt fel har uppstått.
Skicka oss ett mejl med relevant information så undersöker vi ärendet och ser till att underlagen skickas på nytt.

Är du förvaltare eller revisor?
Kontakta oss gärna om du har frågor om hur uppgjør/avräkning eller utbetalning fungerar.

Mer information om fakturor och underlag hittar du i FAQ-delen Fakturafrågor.

Att ett konto blockeras beror vanligtvis på att det finns en obetald betalning.

Gå till menyn i Wattif-appen och välj ditt betalkort (under Betala via). Där kan du välja Betala utestående om alternativet är tillgängligt.

Om du inte ser detta alternativ rekommenderar vi att du tar bort ditt betalkort och lägger till det igen.

Du kan kontakta oss via vårt kontaktformulär här → kundsupport

Laddstationerna på laddanläggningen du administrerar kommer att vara kopplade till en tariffgrupp. Denna tariffgrupp kommer att innehålla flera tariffer med vissa begränsningar, vilket gör att prisnivåerna du sätter endast blir tillgängliga för specifika användargrupper. 

Normalt har man endast två tariffer. Den ena är en bas- eller grundtariff som innebär att det inte är tillåtet att ladda på anläggningen. Syftet med denna är att ingen ska kunna ladda om de inte har tillgång. Den andra tariffen är för boende. Den har begränsningar kopplade till ett abonnemang som användaren själv måste aktivera. 

Tariffer kan ha många varianter och funktioner. Här går vi igenom en standardtariff, som oftast används som en fastpris-tariff. 

Hur skapar man en standardtariff? 

Efter att du har klickat på Tariffs under Product Offerings i menyn till vänster, väljer du Create Tariff. 

I fönstret som visas namnger du tariffen och skriver en beskrivning av vad den innebär. I detta exempel har vi skapat ett gästpris. Tariffen får ett beskrivande namn och en text som förklarar priset. Vi rekommenderar att tariffens namn börjar med bostadsföreningens namn. 

Därefter väljer du Pricing för att fortsätta. Här ska Type sättas till Standard. Markera rutan Energy Fee för att få möjlighet att ange ett pris per kWh. Detta är laddningspriset för användarna och anges i kronor. I detta fönster finns även ett minimipris (min. price) och ett reserverat belopp (Pre-authorize amount) som båda kan ställas in till 0. 

Nästa steg är att lägga till begränsningar på tariffen. Om du inte gör detta kommer tariffen vara synlig för alla användare i Charge365-appen. Här väljer du det abonnemang (Subscription plans) som motsvarar de användare som ska se tariffen, i detta fall gäster. 

Välj sedan Create Tariff, och tariffen sparas. 

För att tariffen ska kopplas till laddstationerna måste du nu lägga till den i tariffgruppen. 

Välj Tariff groups och klicka på namnet på din grupp. Tryck därefter på Attach Tariff, sök upp den tariff du just skapade och välj Attach Tariff. 

Se mer information i artikeln ”Vad är en tariffgrupp?” 

Om du upplever fel med din laddare beror nästa steg på vem som ansvarar för produkten och om den fortfarande omfattas av garanti. Nedan hittar du en översikt över vem du bör kontakta i olika situationer. 

1. Laddaren är köpt från Wattif EV 
Om du har köpt laddaren direkt från Wattif EV rekommenderar vi att du kontaktar oss för felsökning om detta ännu inte har gjorts. Om laddaren fortfarande är inom garantitiden kommer Wattif EV att hantera den vidare uppföljningen. 

2. Laddaren är köpt från en annan leverantör (t.ex. elektriker) 
Om laddaren är köpt av en extern leverantör, elektriker eller återförsäljare är det vanligtvis de som ansvarar för felsökning och garanti. Om laddaren fortfarande har ström, visar felkoder eller går att kommunicera med kan du ändå kontakta Wattif EV för inledande felsökning och vägledning. 

3. Osäker på var felet ligger? 
Om det inte är tydligt om felet beror på laddaren, installationen eller annan utrustning kan leverantör eller installatör kontakta Wattif EV för teknisk support. Det rekommenderas att detta görs innan ett eventuellt utryckningstillfälle för att undvika onödiga kostnader och förseningar. 

Bjud in användare 

Gå till Invites i menyn till vänster och klicka på Create Invite. 

Fyll i e-postadressen till användaren som ska bjudas in och markera Private access innan du klickar på Create Invite. 

Om du vill lägga till flera användare samtidigt kan du under Invites välja Actions och sedan Create Bulk Partner Invites. Här kan du lägga till flera e-postadresser, en per rad, i fältet för e-mails. 

Välj Private access och klicka på Run Action. 

Ta bort användare 

Om en boende flyttar eller inte längre ska ha tillgång till laddanläggningen, följ dessa steg för att ta bort användaren. 

Gå till Invites i menyn till vänster och klicka på papperskorgen på raden för användaren som ska tas bort. 

Om användaren också finns i en användargrupp (User Group), gör samma sak där för att ta bort användaren från gruppen. 

Användaren måste själv avaktivera eventuella aktiva abonnemang. 

För att ändra pris väljer du Tariffs i menyn till vänster och klickar på redigeringsknappen efter att du valt den tariff du vill ändra pris på. 

Bilden nedan visar redigeringsknappen: 

När du redigerar tariffen väljer du Pricing och ändrar enkelt siffran under Fee per kWh. Beloppet anges i kronor inklusive moms. 

Exempel: Laddpriset är 2 kronor. Skriv in 2 för att få rätt pris. Om du vill inkludera ören i priset skriver du kronbeloppet följt av komma och öre (exempel: 2,35 kr). 

Om du vill ändra till en spotpris-tariff kan du se artikeln ”Vad är spotpris och hur skapar jag dem?” 

Det är möjligt att tilldela en laddare en ägare. Då kan endast denna användare ladda på stationen med sitt konto eller registrerad laddbricka. 

Inställning 

Redigera laddpunkten som ska göras personlig. Välj Charge point type: Personal (home) och spara ändringen. 

När ändringen är gjord, klicka på de tre prickarna till höger och välj Change owner. 

I fönstret skriver du in e-postadressen till användaren som ska ha tillgång till laddaren. Personen måste vara registrerad i appen för att kunna läggas till. Vanliga regler kring inbjudning till bostadsföreningen (partner invite) gäller fortfarande och måste vara utfört innan ägare kan läggas till. 

För att ta bort en ägare gör du samma steg som vid tillägg av användare, men sparar ändringen utan att någon användare är ifylld. 

Autostart 

För att aktivera autostart måste laddaren först ha en tilldelad användare. När användaren har tillgång kan de själva ta bort kravet om autentisering i appen. 

Följ stegen: 

1. Tryck på kugghjulet 

2. Välj "Godkännande" 

3. Sätt godkännande till "inte nödvändigt"